Cartea mea de marketing bancar: super actualizata, campanii, poze, exemple!

Gata, am actualizat-o, dar e mai mult decat un update, chiar daca i-am zis asa.

Citeste 'interviul' cu autorul si continuarea sa vezi ce apare in plus. Personas, blue ocean, red ocean, noi tipuri de carduri (contactless cu taste si ecran, multi-brand cu cip, cu afinitate eco, preplatite, cu oglinda, roz, foto card), noi sisteme de distributie (prima agentie smart bank), mobile banking pentru smartphone-uri, educatie bancara (eZonomics, ABCdar bancar, Scoala de bani), securitate bancara (3D Secure extins la J/Secure si SafeKey), fraudare bancara (spoofing, phishing, pharming si skimming, cu poze). In cele 360 de pagini sunt peste 270 de exemple. :D

In plus, am facut si un nou capitol focusat pe Experienta online. Pragmatic. SEO. SEM, CPC. CPM. CPA. AdWords. Analytics. Marketing afiliat. Social media. Mai in detaliu: palnia de conversie, testele AB si MVT. Multe campanii online: promotionale, neconventionale si interactive, contextuala neadecvata, branduri bancare pe Facebook.

Arunca o privire peste mostra de cateva zeci de pagini, poate gasesti ceva care-ti place.

Mostra Ciprian Adam--Marketing financiar-bancar

View more documents from Ciprian Adam

Apoi, nu ezita sa critici si sa vii cu sugestii, aici sau pe pagina de Facebook, unde poti chiar sa o cumperi printr-un tab de f-commerce si gasesti resurse super ok pe subiect (dictionar bancar, stiri, topuri, campanii TV, radio, print, OOH), making of-uri cu creativi celebri din advertisingul romanesc.

Pregateste-te sa te sufoci cu informatie super actualizata! Sau sa ma faci cu ou si cu otet daca nu e asa. Te provoc! :D

Practica pe branduri si date reale la Master in Timisoara

Am avut o experienta interesanta cu masteranzii mei in semestrul care tocmai s-a incheiat. I-am innebunit cu marketingul online pe cei de la MMV (Marketing si Managementul Vanzarilor, FEAA). LOL, am vrut sa pun link direct spre landing page, dar n-am cum. Asa ca trebuie sa intri la Master, click pe Specializari, apoi ai o lista cu .rar-uri despre specializari pe care le descarci. ;) Ar 'merge' de minune o campanie AdWords direct spre masterul asta... Probabil ca ar avea un scor de calitate negativ :)), oricum n-ar aparea in veci ad-ul respectiv. In fine, altceva am vrut sa zic.

Am mai avut campanii si in anii trecuti, dar le faceam pentru diferite branduri prezente neaparat si online si pentru care sa avem un minim de date. La mine a fost prima de acest gen. Am vrut sa fie un magazin online care a demonstrat ceva in spate, iar GamesLine.ro ocupase locul I la GPeC 2010 pe ITC. Dar si la Edi Tecsan, e-shop manager GamesLine.ro, care a zis 'da' si la final a catalogat experienta ca fiind 'unica, dar si prima colaborare de acest gen'.

Well, asta a fost brieful de la care am pornit. Edi a fost super deschis, a dat acces la Google Analytics ca vieweri cate unui reprezentant al celor 8 echipe. A intrat pe platforma si a interactionat cu ei, raspunzandu-le la intrebari, chiar cu informatii usor confidentiale. In afara de oportunitatea de a lucra direct cu un 'potential client' real si de a propune o campanie online (1. Obiective; 2. Target, insight; 3. Oferta si mesaj; 4. Mix media si bugetare), Edi a mai contribuit in doua directii:

1. A pus la bataie premii (4 jocuri originale) pentru primele patru echipe.

2. A selectat cele mai interesante intrebari care i s-au pus, iar 'intrebatorii' ;) au primit bonusuri la examen.

Ce recomanda Edi? 'Jucatorii' ar trebui sa fie receptivi la punctul de vedere al clientului, sa intre mai bine in rol, sa fie atenti la concurenta si sa propuna idei care nu au fost deja implementate de client. Ah, mai era ceva: cineva scria la inceputul campaniei ca nu e genul de marca pentru care sa faca o campanie de marketing. Jeez, cum naiba sa faci asta cand lucrezi pentru un client? Pai, daca ar fi sa-ti alegi numai brandurile preferate, ai fi guru selectiv la care se sta la coada pentru consultanta. Si da, probabil ca n-ai fi la master. :D So, fratilor, treziti-va un pic si ganditi ca niste profesionisti. E clientul meu, lucrez pentru el si dau tot, inclusiv invat sa iubesc brandul ala. Daca e cu 'love sparkle' de la inceput, cu atat mai bine, daca nu, ma abtin de la alte comentarii si pun osul la treaba.

Edi a gasit idei interesante si va implementa ceva concursuri (deja a inceput), inclusiv o idee de viral despre care probabil ca veti auzi in curand (nu spun nimic acum, hihi). Fii cu ochii si pe Facebook, poate si castigi ceva. Multumesc, Edi, pentru implicare si disponibilitate si iti doresc mult succes cu GamesLine.ro. Oricum, sigur tinem legatura si sunt convins ca vor mai fi oportunitati de colaborare. Conversii destepte! ;)

Pilula de ecomTIM, prima conferinta regionala de ecommerce din Romania

Am ajuns saptamana trecuta la prima conferinta regionala de e-commerce din Romania. Din pacate, datorita unor decizii personale intarziate, nu am reusit sa prind loc a doua zi la workshop-urile tehnice, unde m-ar fi interesat in mod special sa ajung. Mi-ar fi placut sa asist la toate cele patru module tehnice (Liviu Taloi--conversii si Analytics; Andrei Radu--uzabilitate; Cristian Ignat--Facebook si AdWords), dar n-a fost sa fie. Asa ca am fost doar in prima zi. Ana, colega mea de la E.B.I.G., a scris cateva randuri pe blog despre event si speakeri.

Incerc sa fac o sinteza de doua cuvinte care mie mi s-au parut reprezentative pentru oamenii care ne-au impartasit din experientele lor. Dintre cei pe care i-am vazut, mi-au placut mai ales Dorin Boerescu (relevant si realist), Dan Bulucea (deschis si calm), Cem Tunakan (strategic si pragmatic), Cristian Manafu (decent si carismatic), Alin Popescu (placut si interesant), Bogdan Manolea (dezinvolt si direct) si Andrei Radu (serios si competent).

Nu am fost incantat de prezentarea cu semi-spatele si parca dintr-un alt film facuta de Adina Vasilescu. Am perceput ca, cel putin in prima parte, Marius Ghenea a fost prea teoretic cu strategiile de dezvoltare, dar a spus lucruri interesante din vasta lui experienta de antreprenor. Cresterea de 300% despre care a vorbit Daniel Nicolescu nu mi s-a parut corect explicata si nici pertinenta. Promotia a fost in decembrie (2010), cand, de regula, nivelul vanzarilor insumeaza restul lunilor din an si nici nu am vazut comparatia cu anul trecut (2009) in decembrie, cand nu era promotia cu reducerea de 10% pentru plati cu Mastercard.

Dincolo de asta, spre rusinea mea, nu am ajuns la sueta de networking din Club 30 si sunt convins ca am pierdut multe. Data viitoare, incerc sa nu lipsesc. Mai zic doar ca am aflat de la Liviu Taloi ca pregateste un proiect educational, iar de la Dan Bulucea ca Google Checkout nu va fi, cel putin deocamdata, disponibil pentru Romania, fiind in acest moment alte prioritati. Totusi, e deschis unor argumente pe baza carora sa construiasca un case study pe care sa-l prezinte la nivel decizional de business pentru Google Checkout Romania. Fingers crossed.

Optiuni pe YouTube si facilitati platite de Analytics?

Google a inceput sa ofere la sfarsitul lui 2010 o optiune pe YouTube care permite internautilor sa aleaga ce ad-uri sa vizualizeze. E, de fapt, o noua materializare a efortului de a creste relevanta pentru toti cei implicati: utilizatori, advertiseri si chiar Google. Fortand putin lucrurile, e un fel de alegere de tip Search Network (pe Google si site-urile partenere care au fereastra/boxul de Search, unde cauti activ pe baza unor cuvinte cheie) in Display Network (din care face parte si YouTube, dar unde nu te intereseaza activ anunturile care pot sa apara). Se numeste TrueView si te lasa sa alegi sa-l vezi sau nu dupa 5 secunde, in functie de cat de interesant e subiectul pentru tine.



Apoi, dupa achizitia de vreo 10 milioane USD a Fflick, Google a anuntat ca o sa integreze noi facilitati pe YouTube care sa conecteze utilizatorii de cele mai viralizate, analizate sau 'trancanite' video-uri de pe web.

Iar dincolo de tot ce inseamna tool-urile din spatele website-urilor si a comportamentelor online, fenomenul generat de cumpararea Urchin si oferirea accesului gratuit la Google Analytics are si alte elemente. Chiar daca, cu toate setarile avansate disponibile in Google Analytics, stim ca e vorba, de fapt, de facilitati basic pentru crearea unor ad-uri mai targetate si sa aiba acces la imbunatatirea unor conversii.

Asa ca, pare-se, se anunta un nou pachet pentru Google Analytics, dar platit, destinat companiilor si care sa concureze mai marii ofertanti de pe piata asta. Ma refer bineinteles la Omniture (cumparat de Adobe), WebTrends, Nielsen, CoreMetrics, pentru care clientii platesc. Sa nu uitam nici ca, dupa un studiu Lynchpin din 2010 pe aproximativ 600 respondenti la nivel international (dar mai ales UK), 38% folosesc exclusiv Google Analytics (15% crestere fata de 2009), 49% folosesc GA si alte aplicatii (8% scadere fata de 2009), iar 13% nu folosesc deloc GA (7% scadere fata de 2009). Amintesc repede argumentul cu impartialitatea gigantilor pe serverele carora ne sunt stocate informatiile. Adobe sau Google sunt in situatia asta. Poate nu vrem. La fel cum ne putem gandi la informatiile administrare de Facebook. ;)

In final, asta inseamna ca exista clienti dispusi sa plateasca pentru facilitati avansate de segmentare a userilor si integrare cu retele sociale, raportari pentru canalele mobile. Concluzia vine chiar in contextul in care acelasi studiu plaseaza pe locul 1 lipsa resurselor pentru masurarea eficace pe online. Cei care folosesc aplicatii platite afirma ca sunt multumiti cu solutiile actuale, ca Google Analytics nu le ofera suficienta sofisticare si ca--asa cum ziceam inainte--nu au chef ca datele lor sa ajunga la nenea Google.

Mixul asta, boala veche...

Prin cate am trecut, am tot avut ocazia sa ma joc cu tot felul de concepte de marketing, uneori teoretice, alteori mai practice. Adevarat ca alea teoretice nu-mi plac decat atunci cand vin incarcate cu exemple, sa-nteleaga, dom'le, omul, cu ce se mananca. Adica daca ii scrii pe tabla ecuatia marketingului sa priceapa ce-i iese din chestia aia.

M-am luat cu vorba. Dupa atatea versiuni de mix de marketing (4P--pentru cei ce insista sa-si aminteasca ;)), am salutat voios (da, am fost si pionier--hihi) traditionalul 4P, mi-am amintit de mixul extins al serviciilor (7P), de variante cu 5P, 6P si 8P. Daca te pasioneaza, cauta-le.

Eu o sa zic despre una dintre variantele care se preteaza tare bine mai ales in contextul social media si experiente cu chef de viata (unii i-ar zice 'engaging'). Well, al 5-lea P poate fi 'prezenta'. Ideea-i simpla: daca nu existi, daca nu faci, daca nu te expui, daca nu zici, daca nu arati ca gandesti, pai, nu te astepta ca altii sa vrea sa lucreze cu tine. Vorbesc de potentiali, vorbesc de lead-uri, vorbesc de oportunitati. Se iveste, nu se iveste, asta-i disperarea.

Stiu ca social media e vazuta de multi in tot felul de sensuri, ca unii exagereaza si ca o folosesc indubitabil de enervant si cu nervozitate parca providentiala. Dar aia nu-nseamna ca trebuie sa cazi in cealalta extrema, adica sa nu faci nimic. Incepe sa te gandesti, exploreaza ce variante iti ofera un cont pe Facebook pentru brandul tau, vezi daca Twitter te-ar putea ajuta, da buzna pe YouTube sa pricepi ce-i cu filmuletele astea cu efect viral, arunca o privire pe LinkedIn sau pe Xing. Sunt mult mai multe retele (n-ai cum sa te plictisesti), dar astea-s cele cu awareness mai de Doamne-ajuta pe plaiurile mioritice si nu numai.

Eu cred ca merita sa spui ceva atunci cand ai ceva de spus. Asa ca la mine functioneaza uneori "mai rarut, ca-i mai dragut". ;) Fii prezent acolo unde sunt cei care te intereseaza, cu care vrei sa comunici, de la care vrei feedback gratis si cu care vrei sa share-uiesti o lopata de ganduri deschise si buna dispozitie. Dar n-o fa neaparat pentru ca vrei sa obtii ceva, ci pentru ca vrei sa dai ceva, e destul de mare diferenta. ;)

Bilete la licenta/dizertatie pentru 2012 ;)

Chiar daca e abia inceputul lui 2011, poate te intereseaza sa-ti programezi din timp un parteneriat (ioooai, ce paradigmatic suna :D) pentru lucrarea de licenta sau dizertatie. Zic asta din experienta, pentru ca am vazut cum se aglomereaza toti dupa ce incepe semestrul I din 2011 (octombrie).

E cam tarziu, cel putin in ceea ce ma priveste. De regula, atunci nu mai am locuri.



Daca ai terminat-o cu facultatea asta :)), poate sunt altii care vor sa faca o treaba buna si au nevoie de suport. Fa o fapta buna si viralizeaza, dar fara a deranja in vreun fel. Merci.

Trenduri in 2011

Ca tot suntem la inceput de an, uite patru articole care mie mi s-au parut interesante, relevante si pline de continut valoros legat de trenduri in 2011.

17 Digital Marketing Trends 2011

10 Smart Insights Internet Marketing Posts in 2010

11 Search Trends for 2011

5 Web Analytics Trends for Marketing Strategy in 2011

Combina informatiile, trece-le prin propriul filtru, incearca sa aplici cat mai mult si vezi ce iese. Mie sigur imi sunt mai mult decat utile, mai ales daca vreau sa fiu 'relevant, relevant, relevant' (cine stie despre ce vorbesc, stie, cine nu, se intereseaza). ;)

Respect si bun simt in social media

Mi-am 'clatit' ochii si urechile la Social Media Summit in Timisoara. Am fost placut surprins de unii dintre speakerii prezenti, in mod special de Cristian Manafu (decent si relevant), Grant McKenzie (deschis si strategic), Laurentiu Dumitrescu (sigur si creativ), Victor Kapra (lucid si competent), Cristian China-Birta (direct si carismatic), Alex Bleau (dezinvolt si dinamic), Alen Todorov (placut si flexibil) si Mugur Patrascu (inventiv si pragmatic). Cele doua atribute mi s-au parut cele mai evidente, chiar daca mai sunt si altele, iar eu sunt, in mod sigur, subiectiv.

Nu mi-au placut abordarea si comportamentul lui Vali Petcu. Cred ca poti sa fii nonconformist si transant fara sa fii neaparat vulgar, doar pentru a atrage atentia. M-am plictisit la Avon. A fost focus prea mare pe brand, mi s-a parut cam obsesiv si extrem de lung, cu pauze in care aproape adormeai. Comentariile live de pe proiectia laterala confirma asta. Nu m-a dat deloc pe spate Boros Botond. Nu am gasit dinamismul ala care sa te faca sa simti ca-ti sufla cineva in ceafa. Toata aprecierea pentru campania cu gravidele (si CSR-ul implicat), dar la mine nu a prins.

Restul au avut plusuri si minusuri, dar nu mi s-a parut ceva extraordinar. Asa ca retin ce au prezentat si vreau sa vad in continuare. Cu interes.

Liked it, mai merg. ;)